Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA
Última actualización: septiembre de 2026
En Seshat Insumos queremos que realices tus compras con tranquilidad y con información clara.
Por eso, en esta sección te explicamos de manera sencilla qué hacer si necesitas solicitar un cambio, ejercer tu derecho a retracto o si un producto presenta una falla.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica sin perjuicio de todos los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
💜 1. Antes de comenzar: no todos los cambios son iguales
Es importante distinguir entre:
Cambio voluntario: cuando el producto está en buenas condiciones, pero deseas cambiarlo, por ejemplo, por talla o preferencia.
Derecho a retracto: derecho aplicable a determinadas compras realizadas a distancia, como las efectuadas a través de nuestra página web.
Garantía legal: derecho que existe cuando un producto nuevo presenta una falla o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente.
Cada situación tiene condiciones diferentes, que explicamos a continuación.
🔄 2. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando quieras realizar un cambio por razones de preferencia, talla u otra circunstancia que no corresponda a una falla del producto, éste será considerado un cambio voluntario.
Para poder realizarlo, el producto deberá encontrarse:
✓ Sin uso.
✓ Limpio.
✓ Sin manchas.
✓ Sin personalización o intervención.
✓ Completo y con sus accesorios cuando corresponda.
✓ En condiciones aptas para volver a ser comercializado.
El producto será revisado al momento de solicitar el cambio.
Los cambios voluntarios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Si existe una diferencia de precio entre el producto originalmente adquirido y el nuevo producto seleccionado, ésta deberá ser pagada cuando corresponda.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a nuestra política comercial de cambios y no limitan la garantía legal cuando el producto presenta una falla.
👕 3. CAMBIOS DE PRENDAS Y TALLAS
Antes de comprar una prenda recomendamos revisar cuidadosamente nuestra tabla de medidas, ya que las tallas pueden variar entre modelos y fabricantes.
Para facilitar tu elección, en nuestra tienda física contamos con muestrario de tallas para probar antes de realizar la compra, cuando corresponda al modelo disponible.
Prendas blancas
Las prendas blancas requieren especial cuidado debido a que pueden mancharse o marcarse fácilmente durante la manipulación.
Para solicitar un cambio voluntario por talla o preferencia, la prenda blanca deberá encontrarse completamente:
✓ Limpia.
✓ Sin uso.
✓ Sin manchas ni marcas.
✓ Sin estampado o personalización.
✓ En las mismas condiciones en que fue entregada.
Si una prenda presenta una falla cubierta por la garantía legal, estas condiciones de cambio voluntario no eliminan ni restringen los derechos legales del consumidor.
🎨 4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O INTERVENIDOS
Antes de sublimar, estampar, cortar, pegar, perforar, prensar o realizar cualquier tipo de personalización, recomendamos revisar cuidadosamente el producto.
Verifica especialmente:
✓ Color.
✓ Tamaño y medidas.
✓ Cantidad.
✓ Estado del producto.
✓ Compatibilidad.
✓ Características necesarias para tu proyecto.
Una vez que el producto ha sido personalizado o intervenido por el cliente, no podremos realizar un cambio voluntario debido a errores de diseño, medidas, talla, color, configuración, temperatura, presión, tiempo o técnica de personalización utilizada.
Esto no elimina los derechos que legalmente correspondan cuando exista una falla atribuible al producto original.
🛒 5. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de www.seshatinsumos.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena cuando éste resulte aplicable.
Como regla general, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto.
Para solicitarlo, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:
📧 insumosseshat@gmail.com
📱 WhatsApp +56 9 4678 3587
El producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Las excepciones legales al derecho a retracto se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la normativa vigente.
🛡️ 6. GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES
Si compraste un producto nuevo y éste presenta una falla o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, cuentas con 6 meses de garantía legal.
Cuando corresponda ejercerla, puedes elegir entre:
🔄 Cambio del producto.
💰 Devolución del dinero.
🔧 Reparación gratuita.
La elección corresponde al consumidor dentro de las condiciones establecidas por la legislación vigente.
En compras realizadas por internet, el plazo se considera conforme a las reglas aplicables a la recepción del producto.
🧾 7. ¿QUÉ NECESITAS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA?
Necesitamos poder acreditar la compra realizada en Seshat Insumos.
Puedes presentar, según corresponda:
✓ Boleta.
✓ Factura.
✓ Comprobante de pago.
✓ Voucher.
✓ Cartola bancaria u otro antecedente que permita acreditar la compra.
También deberás presentar el producto para que podamos gestionar correctamente tu solicitud.
Importante
No necesitas conservar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal de un producto que presenta una falla.
Si todavía cuentas con accesorios, manuales u otros elementos relacionados con el producto, recomendamos conservarlos porque pueden facilitar la identificación y revisión, pero su tratamiento dependerá del tipo de solicitud y de los derechos aplicables.
🔧 8. MÁQUINAS, EQUIPOS Y PRODUCTOS TÉCNICOS
Cuando se trate de estampadoras, hornos, máquinas de encuadernación, impresoras, guillotinas, herramientas u otros equipos técnicos, podremos revisar el producto para identificar la situación informada y gestionar adecuadamente la solicitud.
Esta revisión no reemplaza ni limita la garantía legal ni las opciones que correspondan al consumidor conforme a la ley.
Para ayudarnos a comprender el problema, recomendamos proporcionar:
✓ Descripción de la falla.
✓ Fotografías o videos cuando sea posible.
✓ Producto y componentes relacionados con la falla.
✓ Antecedente que permita acreditar la compra.
Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional necesaria para determinar las circunstancias en que se presenta el problema.
⚠️ 9. DAÑOS QUE NO CORRESPONDEN A UNA FALLA DEL PRODUCTO
La garantía legal está destinada a situaciones contempladas por la legislación vigente respecto de productos que presentan defectos, fallas u otras circunstancias legalmente cubiertas.
No corresponde automáticamente considerar como falla de fabricación situaciones originadas, por ejemplo, por:
• Golpes o caídas posteriores a la entrega.
• Daños provocados por una manipulación incorrecta.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Conexiones eléctricas inadecuadas.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Daños producidos durante procesos de personalización realizados incorrectamente por el usuario.
Cada caso será revisado según sus circunstancias.
🔥 10. PRODUCTOS PARA SUBLIMACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
Los parámetros de sublimación publicados por Seshat Insumos son referenciales.
El resultado puede variar dependiendo de factores como:
• Máquina utilizada.
• Calibración de temperatura.
• Presión.
• Tiempo.
• Papel de sublimación.
• Tinta.
• Diseño.
• Técnica utilizada.
Por esta razón recomendamos realizar pruebas antes de trabajar grandes cantidades.
Un resultado incorrecto producido exclusivamente por parámetros, configuraciones o procedimientos utilizados durante la personalización no constituye por sí mismo una falla del producto.
Esto no afecta la garantía legal cuando el producto adquirido presente efectivamente una falla cubierta por la legislación.
📦 11. PRODUCTOS RECIBIDOS MEDIANTE DESPACHO
Al recibir tu pedido recomendamos revisar el estado exterior del paquete.
Si observas golpes, roturas, humedad o daños visibles, te recomendamos tomar fotografías o grabar un video antes y durante la apertura.
Luego revisa que:
✓ Los productos correspondan a tu pedido.
✓ Las cantidades sean correctas.
✓ Los productos se encuentren en buenas condiciones.
Si detectas algún problema, comunícate con nosotros a la brevedad posible para ayudarte con la gestión correspondiente.
📸 12. DIFERENCIAS DE COLOR
Trabajamos para que nuestras fotografías representen los productos de la forma más fiel posible.
Sin embargo, algunos colores pueden presentar pequeñas diferencias debido a:
• Configuración de la pantalla.
• Iluminación de la fotografía.
• Cámara utilizada.
• Lotes o partidas de fabricación.
• Características propias del material.
Estas variaciones razonables deben distinguirse de aquellos casos en que el producto recibido no corresponda efectivamente a las características ofrecidas.
☕13. REVISIÓN DE PRODUCTOS FRÁGILES EN COMPRAS PRESENCIALES
En Seshat Insumos queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones.
Por este motivo, cuando realices una compra presencial de productos frágiles, tales como tazones, botellas, vasos, artículos de vidrio, acrílicos u otros productos susceptibles de quebrarse, trizarse o dañarse durante su manipulación, te recomendamos revisarlos cuidadosamente antes de retirarte de nuestra tienda.
Nuestro equipo también podrá facilitar esta revisión al momento de la entrega.
💜 ¿Encontraste un producto quebrado o dañado?
Si durante la revisión realizada en tienda detectamos que un producto se encuentra quebrado, trizado o presenta un daño visible, será reemplazado inmediatamente por una unidad en buen estado, sujeto a disponibilidad.
📦 Una vez entregado el producto
Una vez revisado y entregado el producto en buen estado, los daños ocasionados posteriormente por golpes, caídas, quiebres, trizaduras, transporte, almacenamiento o manipulación atribuibles al cliente no se consideran una falla de fabricación y, por lo tanto, no se encuentran cubiertos por la garantía legal.
Por esta razón, recomendamos revisar especialmente los productos frágiles antes de retirarlos de nuestra tienda y transportarlos posteriormente con el debido cuidado.
Esta condición no limita la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación vigente y que no sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor.
💜 14. ¿CÓMO SOLICITAR AYUDA?
Si necesitas gestionar un cambio, retracto, devolución o garantía, comunícate con nosotros:
📱 WhatsApp: +56 9 4678 3587
📧 Correo: insumosseshat@gmail.com
📍 Tienda física: Santander 507, Talca, Región del Maule
🌐 www.seshatinsumos.cl
Al contactarnos, indícanos:
• Nombre de quien realizó la compra.
• Número o antecedente del pedido, cuando corresponda.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos si existe una falla visible.
Nuestro equipo revisará la información y te orientará sobre los pasos correspondientes.
💙 NUESTRO COMPROMISO
En Seshat Insumos queremos acompañarte no solamente al momento de comprar, sino también cuando necesites ayuda posteriormente.
Nuestro objetivo es ofrecerte información clara, atención cercana y soluciones respetando tanto nuestras políticas comerciales como los derechos establecidos por la legislación chilena.
Seshat Insumos SpA
RUT 78.026.472-1
Representante legal: Macarena Lepe Lepe
Santander 507, Talca, Región del Maule
insumosseshat@gmail.com
+56 9 4678 3587
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